Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Produits personnalisés — Droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués à la demande et personnalisés selon les spécifications du client sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours. Ces produits ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour simple convenance.

Exceptions — Produit défectueux ou non conforme Nous nous engageons à vous proposer une solution dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux ou endommagé

Le produit est non conforme à votre commande (erreur d'impression, mauvaise couleur, mauvaise taille)

Le colis est perdu ou jamais reçu

Dans ces cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse tifla221@gmail.com avec :

Votre numéro de commande

Une photo du produit défectueux ou non conforme

Nous vous proposerons au choix : un remplacement ou un remboursement complet.

Erreurs de commande du client Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs de saisie (mauvaise taille choisie, faute dans un texte personnalisé). Vérifiez attentivement votre commande avant validation.

Délai de traitement Tout remboursement accepté sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.